Inscription en ligne Foire aux questions
Questions sur le compte familial et l’ouverture de session
- Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir une session dans mon compte familial?
- Je ne me souviens plus de l’adresse courriel que j’ai utilisée. Y a-t-il une façon de vérifier cette information?
- J’ai déjà un compte familial, mais je veux utiliser une adresse courriel différente. Que faut-il faire pour modifier cette information?
- J’ai créé un nouveau compte familial, mais je n’ai pas reçu le courriel de validation. Qu’est-ce que je dois faire?
- Je ne reçois pas les notifications par courriel en lien avec mon compte familial. Comment puis-je récupérer ces messages?
Processus d’inscription
- Ma fille/pupille a déjà été membre des GdC. Quelle est la première chose à faire pour renouveler son inscription en ligne?
- L’année dernière, j’ai renouvelé l’inscription de ma fille/pupille en ligne. Comment dois-je procéder cette année?
- Comment puis-je retrouver le numéro de membre de ma fille?
- Une fois que j’ai payé les frais d’adhésion en ligne, est-ce que je peux changer ma fille/pupille d’unité?
- Ma fille/pupille aimerait se joindre à une unité de notre région. Quelle est la marche à suivre pour qu’elle devienne membre?
- Comment puis-je trouver une unité dans ma région?
- J’ai trouvé une unité pour ma fille/pupille. Est-ce que je peux lui réserver une place et payer plus tard?
- J’ai besoin de savoir la date à laquelle les réunions d’unité de ma fille vont commencer.
- Ma fille/pupille vient d’avoir 5 ans. Peut-elle se joindre à une unité de Sparks même si l’année guide est commencée?
- Que faut-il faire pour visualiser la carte? Tout ce que je vois, c’est un arrière-plan blanc et aucune unité n’est identifiée.
- Puis-je utiliser mon iPhone ou mon iPad pour inscrire ma fille?
- Une fois que j’ai terminé l’inscription de ma fille, est-ce que je peux acheter son uniforme en utilisant le même système?
- Je ne peux pas utiliser le système d’inscription en ligne. Comment faut-il procéder pour inscrire ma fille ou pupille?
Renseignements sur la liste d’attente
- Ma fille/pupille est sur la liste d’attente. Est-ce que je peux modifier son inscription et choisir une unité où il y a de la place?
- J’ai reçu un courriel m’informant qu’une place est maintenant disponible pour ma fille/pupille qui est sur la liste d’attente. Comment dois-je procéder?
Paiement des frais d’adhésion
- Ma carte de crédit n’a pas été acceptée. Comment dois-je procéder?
- Comment puis-je obtenir copie du reçu officiel?
- Vais-je avoir droit à un rabais sur les frais d’adhésion si j’inscris ma fille/pupille alors que l’année guide est déjà commencée?
Aide pour la configuration du navigateur Web
Questions sur le compte familial et l’ouverture de session
Q1. Pourquoi je n’arrive pas à ouvrir une session dans mon compte familial?
R. Pour ouvrir une session dans votre compte familial, vous devez utiliser votre nom d’utilisateur, qui correspond à votre adresse courriel. Si votre mot de passe ne fonctionne pas, cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe » dans la page Ouverture de session et entrez votre adresse courriel. S’il y a dans le système un compte familial lié à votre adresse courriel, vous recevrez un avis par courriel comportant des instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
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Q2. Je ne me souviens plus de l’adresse courriel que j’ai utilisée. Y a-t-il une façon de vérifier cette information?
R. Pour savoir quelle adresse courriel vous avez utilisée pour votre compte familial, cliquez sur « J’ai oublié mon nom d’utilisateur » dans la page Ouverture de session et entrez les renseignements requis. Si notre système reconnaît des renseignements que vous avez déjà saisis, il affichera l’adresse courriel et une option vous permettant de modifier l’adresse courriel – compte familial et le mot de passe.
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Q3. J’ai déjà un compte familial, mais je veux utiliser une adresse courriel différente. Que faut-il faire pour modifier cette information?
R. Il y a deux façons de modifier l’adresse courriel liée à votre compte familial. Vous pouvez cliquer sur « J’ai oublié mon nom d’utilisateur » dans la page Ouverture de session et entrer les renseignements requis. Si notre système reconnaît des renseignements que vous avez déjà saisis, il affichera l’adresse courriel et une option vous permettant de modifier l’adresse courriel – compte familial et le mot de passe. L’autre façon consiste à ouvrir une session dans votre compte familial existant, à cliquer sur « Mettre à jour les données de mon compte familial », puis à modifier l’information, y compris l’adresse courriel liée à votre compte familial et votre mot de passe.
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Q4. J’ai créé un nouveau compte familial, mais je n’ai pas reçu le courriel de validation. Qu’est-ce que je dois faire?
R. Ouvrez une session dans votre compte familial et cliquez sur « Renouveler l’inscription d’une fille membre »; dans la page Rechercher une fille, cliquez sur « Renvoyer le courriel de confirmation ». Pour vous assurer de recevoir ce courriel, ajoutez donotreply@girlguides.ca à votre carnet d’adresses et vérifiez s’il a été classé dans votre dossier de courriels indésirables. Ouvrez le message et suivez le lien pour valider votre compte.
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Q5. Je ne reçois pas les notifications par courriel en lien avec mon compte familial. Comment puis-je récupérer ces messages?
R. Pour vous assurer de recevoir les courriels, ajoutez donotreply@girlguides.ca à votre carnet d’adresses et vérifiez s’ils ont été classés dans votre dossier de courriels indésirables.
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Processus d’inscription
Q1. Ma fille/pupille a déjà été membre des GdC. Quelle est la première chose à faire pour renouveler son inscription en ligne?
R. Si c’est la première fois que vous utilisez notre système d’inscription en ligne, vous devez créer un compte familial, qui sera lié à un nom d’utilisateur et à un mot de passe. Votre adresse courriel vous servira de nom d’utilisateur. Une fois que vous aurez créé et validé votre compte familial, vous pourrez renouveler l’inscription de votre fille/pupille en tant que membre des GdC.
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Q2. L’année dernière, j’ai renouvelé l’inscription de ma fille/pupille en ligne. Comment dois-je procéder cette année?
R. Si votre fille ne change pas d’unité, vous pouvez l’inscrire dès avril, mais si elle passe à une autre branche ou change d’unité, vous devrez attendre à mai pour l’inscrire. Ouvrez une session dans votre compte familial existant et cliquez sur « Renouveler l’inscription d’une fille membre », puis faites une recherche pour trouver l’information sur votre fille et commencer le processus d’inscription
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Q3. Comment puis-je retrouver le numéro de membre de ma fille?
R. Ouvrez une session dans votre compte familial et cliquez sur « Renouveler l’inscription d’une fille membre ». Dans la page Rechercher une fille , à la section « Rechercher un numéro de membre », entrez l’adresse courriel liée à votre compte familial. Si le système reconnaît des données associées à l’adresse courriel que vous avez saisie, il vous enverra un courriel indiquant le numéro de membre de votre fille.
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Q4. Une fois que j’ai payé les frais d’adhésion en ligne, est-ce que je peux changer ma fille/pupille d’unité?
R. Une fois que les frais d’adhésion ont été réglés en ligne, vous ne pouvez pas utiliser le système d’inscription en ligne pour changer votre fille d’unité. Vous devez communiquer avec le conseil provincial, au 1-800-565-8111 pour demander un changement d’unité.
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Q5. Ma fille/pupille aimerait se joindre à une unité de notre région. Quelle est la marche à suivre pour qu’elle devienne membre?
R. La période d’inscription en ligne des nouvelles membres commence en juin. Au moyen du Localisateur d’unités, sélectionnez une unité de votre région, puis commencez le processus d’inscription d’une nouvelle membre. Si c’est la première fois que vous utilisez le site d’inscription en ligne, vous devrez d’abord créer un compte familial.
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Q6. Comment puis-je trouver une unité dans ma région?
R. Au moyen du Localisateur d’unités, entrez votre ville ou votre code postal; sélectionnez la branche correspondant à l’âge de votre fille, puis cliquez sur Rechercher. Vous devrez peut-être sélectionner l’option « Afficher toutes les unités » pour afficher aussi celles qui sont complètes. Les trèfles indiqués sur la carte correspondent à des unités guides; cliquez sur un trèfle pour afficher les renseignements sur l’unité en question. Une fois que vous aurez repéré l’unité qui vous intéresse, cliquez sur le lien pour obtenir plus d’information et commencer l’inscription.
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Q7. J’ai trouvé une unité pour ma fille/pupille. Est-ce que je peux lui réserver une place et payer plus tard?
R. Non, lorsque vous utilisez le système d’inscription en ligne et sélectionnez une unité pour votre fille, une minuterie est activée. Vous voyez à l’écran le nombre de minutes pendant lesquelles la place sera réservée pour votre fille, en attendant que le paiement de la transaction soit effectué. Si vous ne complétez pas la transaction dans le délai alloué, vous perdrez la place réservée et vous devrez tout reprendre à zéro.
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Q8. J’ai besoin de savoir la date à laquelle les réunions d’unité de ma fille vont commencer.
R. Ouvrez une session dans votre compte familial et cliquez sur « Vérifier la date de début des réunions de mon unité ». Beaucoup d’unités doivent d’abord obtenir la confirmation des autorités responsables des locaux utilisés par les GdC avant d’être en mesure de vous communiquer la date officielle de début des réunions, et cela peut prendre un certain temps. La responsable d’unité devrait communiquer avec vous avant le début des réunions. Si vous n’avez pas de nouvelles, veuillez communiquer avec votre bureau guide local.
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Q9. Ma fille/pupille vient d’avoir 5 ans. Peut-elle se joindre à une unité de Sparks même si l’année guide est commencée?
R. Oui! Malheureusement, le système d’inscription en ligne reconnaît seulement les filles qui ont eu 5 ans avant le 31 décembre de l’année guide en cours (1er septembre au 31 août de l’année suivante). Veuillez communiquer avec votre bureau provincial, au 1-800-565-8111, pour faire une demande d’inscription sur papier.
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Q10. Que faut-il faire pour visualiser la carte? Tout ce que je vois, c’est un arrière-plan blanc et aucune unité n’est identifiée.
R. La carte du Localisateur d’unités s’affichera correctement si : la version de votre navigateur Web est à jour; l’option « Autoriser le contenu bloqué » ou « Autoriser les fenêtres contextuelles (pop-ups) » y est activée, et JavaScript y est aussi activé. Pour obtenir des instructions détaillées, allez à Aide pour la configuration du navigateur Web .
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Q11. Puis-je utiliser mon iPhone ou mon iPad pour inscrire ma fille?
R. Pour obtenir de meilleurs résultats, il est préférable d’utiliser un ordinateur de bureau ou un portable.
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Q12. Une fois que j’ai terminé l’inscription de ma fille, est-ce que je peux acheter son uniforme en utilisant le même système?
R. Non. Malheureusement, le système d’inscription en ligne ne peut être utilisé pour faire des achats à notre magasin en ligne. Pour obtenir de l’information sur l’achat d’uniformes en ligne, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de notre magasin en ligne, à l’adresse support@thegirlguidestore.ca ou faites le 1-877-605-9339.
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Q.13. Je ne peux pas utiliser le système d’inscription en ligne. Comment faut-il procéder pour inscrire ma fille ou pupille?
R. Dans de rares cas, l’inscription devra être faite au moyen d’un formulaire papier. Vous pouvez télécharger le formulaire de demande d’adhésion (A.5P 
), le remplir et le soumettre à votre bureau provincial.
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Renseignements sur la liste d’attente
Q1. Ma fille/pupille est sur la liste d’attente. Est-ce que je peux modifier son inscription et choisir une unité où il y a de la place?
R. Ouvrez une session dans votre compte familial et cliquez sur « Continuer l’inscription en cours ». Dans la page Sommaire des inscriptions , cliquez sur « Modifier » pour retirer votre fille de la liste d’attente, puis choisissez une unité où il y a de la place.
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Q2. J’ai reçu un courriel m’informant qu’une place est maintenant disponible pour ma fille/pupille qui est sur la liste d’attente. Comment dois-je procéder?
R. Ouvrez une session dans votre compte familial et cliquez sur « Continuer l’inscription en cours », puis passez à la caisse. Assurez-vous d’avoir votre carte de crédit ou votre information PayPal à portée de la main pour compléter le paiement. Vous avez 3 jours ouvrables suivant la date de réception du courriel pour compléter l’inscription de votre fille; sinon, vous perdrez la place qui lui avait été réservée.
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Paiement des frais d’adhésion
Q1. Ma carte de crédit n’a pas été acceptée. Comment dois-je procéder?
R. Notre système d’inscription en ligne accepte les paiements par carte de crédit (Visa ou MasterCard) ou par PayPal. Lorsque vous entrez les renseignements relatifs à votre carte Visa ou MasterCard, vérifiez avec soin ce qui suit :
- Votre carte est-elle valide? A-t-elle été activée?
- Avez-vous entré correctement le numéro de la carte, sans laisser d’espaces, ainsi que la date d’échéance et le code de sécurité figurant au verso de la carte (message error 10527 si les données ne sont pas valides)?
- Le nom et les renseignements que vous avez fournis pour la facturation correspondent-ils à l’information figurant sur votre relevé de carte de crédit?
- Si vous utilisez une carte de débit ou prépayée Visa ou MasterCard, vous devez avoir des fonds suffisants pour couvrir le montant total (comprenant les frais d’adhésion et les frais de service exigés par certaines banques) indiqué quand vous passez à la caisse. Si vous obtenez toujours le message Error 15005 Processor Decline en utilisant de telles cartes, vous devriez peut-être communiquer avec la banque émettrice pour vérifier si elle a en dossier votre adresse de facturation complète. Vous pouvez aussi utiliser une autre carte, le service PayPal ou communiquer avec votre bureau guide local, au 1-800-565-8111, pour vous renseigner sur d’autres options de paiement.
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Q2. Comment puis-je obtenir copie du reçu officiel?
R. Si vous avez effectué l’inscription de votre fille/pupille en ligne, envoyez votre demande par courriel, à l’adresse receipt@girlguides.ca. en ayant soin de préciser le nom de votre fille/pupille et son numéro de membre. Si vous avez payé les frais d’adhésion directement à votre bureau guide local, communiquez avec ce bureau en composant le 1-800-565-8111.
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Q3. Vais-je avoir droit à un rabais sur les frais d’adhésion si j’inscris ma fille/pupille alors que l’année guide est déjà commencée?
R. Non, les GdC n’accordent aucun rabais si vous inscrivez votre fille/pupille au milieu de l’année guide.
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Aide pour la configuration du navigateur Web
Navigateurs compatibles
L’affichage optimal du site d’inscription en ligne nécessite l’utilisation de l’un des navigateurs suivants :
- Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure
- Firefox 3.6 ou version ultérieure
- Safari 2 ou version ultérieure
- Google Chrome
Activation de JavaScript dans votre navigateur
Ces instructions s’appliquent seulement aux navigateurs exploités sous Windows.
Comment activer JavaScript dans Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure:
- Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur l’icône Outils
- Sélectionnez Options Internet
- Cliquez sur l’onglet Sécurité
- Dans la section Niveau de sécurité pour cette zone, cliquez sur le bouton Personnaliser le niveau...
- Faites défiler la liste des paramètres vers le bas jusqu’à la section Script
- Repérez Script des applets Java et sélectionnez le bouton d’option Activer
- Cliquez sur OK pour confirmer la modification
- Cliquez sur OK dans la boîte de dialogue Options Internet
- Rafraîchissez la page ou fermez toutes les fenêtres du navigateur puis redémarrez-le pour enregistrer les modifications
Comment activer JavaScript dans Firefox 3.6 ou version ultérieure :
- Cliquez sur le bouton Firefox (Outils sous Windows XP)
- Cliquez sur Options
- Cliquez sur Contenu
- Assurez-vous que la case Activer JavaScript est cochée
- Cliquez sur OK
- Rafraîchissez la page ou redémarrez le navigateur pour enregistrer les modifications
Comment activer JavaScript dans Safari 2.0 ou version plus récente:
- Dans la barre de menus du navigateur, cliquez sur Menu Safari.
- Cliquez sur Préférences.
- Cliquez sur Sécurité.
- Assurez-vous que ces trois cases sont cochées : Activer les modules d’extension, Activer Java et Activer JavaScript.
- Assurez-vous que la case Bloquer les fenêtres contextuelles (pop-ups) n’est pas cochée.
Procédure courante relative à la vérification de l’activation de JavaScript dans Google Chrome:
- Dans la barre d'outils du navigateur, cliquez sur l'icône du menu(trois barres horizontales).
- Sélectionnez Paramètres.
- Cliquez sur Afficher les paramètres avancés....
- Dans la section Confidentialité, cliquez sur Paramètres de contenu...
- Repérez la section JavaScript et assurez-vous que le bouton d’option Autoriser tous les sites à exécuter JavaScript (recommandé) est sélectionné.
- Cliquez sur OK
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Changement de la langue du navigateur
Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure:
- Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur l’icône Outils
- Sélectionnez Options Internet. Dans la section Apparence sous l’onglet Général, cliquez sur le bouton Langues.
- Cliquez sur Ajouter puis sélectionnez Français(Canada) dans la liste de langues. Cliquez ensuite sur OK
- Pour faire de Français (Canada) la langue par défaut, sélectionnez-la puis cliquez sur Monter de manière à la placer en tête de liste. Cliquez ensuite sur OK
- Cliquez sur OK pour fermer la boîte de dialogue Options Internet.
Firefox 3.6 ou version ultérieure:
- Cliquez sur le bouton Firefox (Outils sous Windows XP)
- Cliquez sur Options
- Cliquez sur l’onglet Contenu
- Cliquez sur Choisir ... puis sélectionnez Français/Canada dans la liste et cliquez sur Ajouter
- Pour faire de Français/Canada la langue par défaut, sélectionnez-la puis cliquez sur Monter de manière à la placer en tête de liste. Cliquez ensuite sur OK.
- Cliquez sur OK
- Rafraîchissez la page pour enregistrer les modifications.
Google Chrome:
- Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur l’icône du menu (trois barres horizontales).
- Sélectionnez Paramètres, puis cliquez sur Afficher les paramètres avancés…
- Dans la section Langues, cliquez sur Paramètres de langue et de saisie
- Si le français n’est pas dans la liste affichée, cliquez sur Ajouter , sélectionnez français (Canada) , puis cliquez sur OK
- Faites glisser français (Canada) en tête de liste afin d’en faire la langue par défaut.
- Fermez toutes les fenêtres du navigateur et redémarrez-le pour enregistrer les modifications.
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Procédure pour vider la mémoire cache du navigateur
Si votre navigateur n’affiche pas correctement les pages ou le contenu Web, il est conseillé de vider la mémoire cache.
Internet Explorer 7.0 ou version ultérieure:
- Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur l’icône Outils
- Sélectionnez Options Internet. Dans la section Historique de navigation sous l’onglet Général , cliquez sur Supprimer...
- Cochez la case Fichiers Internet et fichiers de site Web temporaires (ne pas cocher la case cookies). Cette commande supprimera les vieux fichiers stockés en cache et permettra l’affichage actualisé du contenu Web. Cliquez ensuite sur le bouton Supprimer, puis sur OK pour fermer la boîte de dialogue.
Firefox 3.6 ou version ultérieure:
- Cliquez sur le bouton Firefox (Outils sous Windows XP).
- Cliquez sur Options , ensuite sur l’onglet Avancé, puis sur Réseau.
- Dans la section Stockage hors connexion, cliquez sur le bouton Vider maintenant. Cliquez ensuite sur OK
Safari 2.0 ou version ultérieure :
- Dans la barre de menus Safari, cliquez sur le bouton Édition , puis sur Vider le cache
- Vous devrez peut-être cliquer sur Affichage dans la barre de menus puis sur Rafraîchir la page pour actualiser le contenu.
Google Chrome:
- Dans la barre d’outils du navigateur, cliquez sur l’icône du menu (trois barres horizontales).
- Sélectionnez Paramètres puis cliquez sur Afficher les paramètres avancés.....
- Dans la section Confidentialité, sélectionnez Effacer les données de navigation....
- Dans la boîte de dialogue qui s'affiche à l'écran, cochez la case Historique de navigation.
- Cochez les cases des autres types d'informations que vous souhaitez supprimer. Décochez la case Mots de passe si vous voulez les conserver dans le cache
- Cliquez sur Effacer les données de navigation.
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